重装系统后出现这个提示，"关闭WindowsHello，然后尝试再次运行安装程序"。这类问题通常由生物识别服务冲突、驱动残留或账户权限引起。

第一步：确认是否为内置Administrator账户

重装后很多用户直接用了系统默认的Administrator账户，但Windows Hello不允许在这个账户下使用。

操作步骤：去「设置」→「账户」→「你的信息」，如果显示“Administrator”，请新建一个本地账户（或改用Microsoft账户），登录新账户后再设置。

第二步：重启电脑&关闭相关进程

-保存所有工作，重启电脑。

-重启后先不要打开任何设置窗口，直接尝试重新配置Windows Hello。

-如果提示依旧，打开任务管理器（按Ctrl+Shift+Esc），结束【Bio Enrollment Host.exe】、【Windows Hello Face Setup】相关进程，再重试。

第三步：检查/更新生物识别驱动

重装系统后设备管理器里的驱动可能是通用驱动。

-右键开始菜单→设备管理器。

-展开生物识别设备（Biometric devices）。

-右键你的设备（如“Windows Hello人脸相机”“指纹传感器”）→更新驱动程序→选择“自动搜索驱动”。

-如果更新后仍有问题，尝试卸载设备，重启电脑后系统会自动重新安装驱动。

第四步：重置Windows Hello相关服务

-按Win+R，输入services.msc，回车。

-找到以下服务，确保状态为正在运行、启动类型为自动：

- Windows Biometric Service

- Credential Manager

- Device Association Service

-如果服务未运行，右键启动；如果已运行，右键重启。

第五步：重新注册Windows Hello相关包

-管理员PowerShell中执行：

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.Windows.Biometrics* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

执行后重启，再尝试安装Windows Hello。

第六步：若为联想等品牌机型

-去品牌官网（如联想：https://newthink.lenovo.com.cn/driverdownload.html）下载对应型号的生物识别驱动或认证模块驱动，手动安装后再尝试。

-部分机型需要在BIOS中开启生物识别功能（进入BIOS→Security→开启Fingerprint/FaceRecognition）。

第七步：删除NGC文件夹

如果以上都无效，说明旧生物识别配置残留。

-进入路径：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

（如果提示无权限，右键该文件夹 → 属性 → 安全 → 高级 → 将所有者改为当前用户，再赋予完全控制权限）

-删除整个 Ngc 文件夹（不需要备份，系统会重建）

-重启电脑，重新设置 PIN 和 Windows Hello

重装系统后遇到这个问题的绝大多数人，都是因为用了 Administrator 账户或没装芯片组/红外驱动。按顺序排查，基本都能解决。